신기술 용어, IT용어

10점 2문제 약어아니면 full name 쓰기
소프트웨어/데이터베이스
네트워크/보안
멀티미디어
하드웨어
정의하는 부분 초점 맞춤 A는 B이다.

A는 B로 구성된다.
B에 해당부분 정확히 해석

( Multi-programming ) is a form of processing in which a computer holds more than one program in memory and works on them in ( Round-Robin ) fashion - that is , by sharing out the processor's time so that each program receives some attention some of the time.

멀티프로그래밍 2개 이상의 프로그램을 주기억장치에 기억시키고, 중앙처리장치를 번갈아 사용하는 처리기법
라운드 로빈 스케줄링(scheduling)의 한 방법이며, 다중처리에서 태스크의 실행순서를 사이클릭(cyclic)으로 실행하는 방법 등에 사용되고 있다. 예를 들면 A, B, C의 3개의 태스크가 있을 경우에는
A→B→C→A→B→C→A→
와 같이 전환된다. 태스크에 우선도가 주어졌을 경우에는 태스크를 우선 도에 의해서 그룹분할하고, 각 그룹내에서 라운드 로빈이 실행된다. 이것에 의해 그룹내의 각 태스크는 평등하게 CPU 시간이 할당되는 것으로 된다

To use computer system resources efficiently, ( Multi-programming ) was introduced.
The idea is to hold several jobs(i.e.program) in memory and only assign a resource to a job that needs it on the condition that the resource is available. For example, when one program is using an input/output device, the CPU is free and can be used by another program.

( Multi-programming ) brought the idea of ( Time-Sharing ) : Resources can be shared between different jobs. Each job can be allocated a portion of time to use the resource. Because a computer is much faster than a human, ( Time-Sharing ) is transparent to the user, Each user has the impression that the whole system is serving him or her.

( Multi-programming ), and eventually ( Time-sharing ), tremendously improved the efficiently of a computer system. However, it requires a more complex operating system. The operating system now had to do ( Scheduling ) : allocating the resources to different programs and deciding which program should use which resource when.

In ( Multi-programming ), more than one program are in memory at the same time, and they are executed concurrently, The ( CPU ) switches between the programs.

시분할 어떤 것을 공동 사용할 경우에 시간을 잘게 분할해 시간대를 만든 것/ 한 컴퓨터를 여러 명의 사용자가 동시에 사용하는 경우 사용자들이 CPU의 시간 자원을 나누어 쓰는 것.
스케줄링 처리해야 할 일의 순서를 정하는 일
중앙처리장치 명령어의 해석과 자료의 연산, 비교 등의 처리를 제어하는 컴퓨터 시스템의 핵심적인 장치

DMA is the short for Direct Memory Access, a technique for transferring data from main memory to a device without passing it through the ( CPU ). Computers that have DMA ( Channel )s can transfer data to and from devices much more quickly than computers without a DMA ( Channel ) can. This is useful for making quick backups and for real-time applications.

DMA transfers a large ( Block ) of data between a high-speed I/O device, such as a disk, and memory directly without passing data through the ( CPU ). This requires DMA controller that relieves the ( CPU ) of some of its functions. The DMA controller has ( Register )s to hold a block of data before and after memory transfer.

For an I/O operation, the ( CPU ) gives a message to the DMA. The message contains the type of transfer, the beginning address of the memory location, and the number of bytes to be transferred . The ( CPU )  is now available for others tasks.

When DMA controller is ready to transfer data, it informs the ( CPU ) that it needs to take control of the

( Buses ).

채널 중앙 처리 장치 대신에 입출력 동작을 수행하는 장치
버스 중앙처리장치와 주기억장치, 입출력장치간에 정보를 전송하는 데 공용으로 사용하는 전기적 통로

Information security is th technologies used to make a service resistant to (   Unauthorized ) access to the data that it holds or for which it is responsible.  A major focus of computer security, especially on systems that are accessed by many people or through communications lines, is the prevention of system access by ( Unauthorized ) individuals. There are four aspects of security : ( Confidentiality ), ( Integrity ), ( Authentication ), and ( Nonrepudiation 부인방지 ).

In a security communication, the sender and the receiver expect ( Confidentiality ). In other words, only the sender and the receiver of the message are able to understand the contents of the message. ( Confidentiality ) requires that the message be somehow encrypted at the sender site and decrypted at the receiver site so that a potential intruder cannot understand its contents.  
Neither the sender nor the receiver is happy if the contents of the message are changed during transmission.

( Integrity ) is the completeness andacuuracy of data stored in a computer, especially after it has been manipulated in some way.

The receiver needs to be sure of the sender's identity. ( Authentication ) is the process of identifying an individual, usually based on a user name and password. ( Authentication ) merely ensures that the individual is who he or she claims to be, but says nothing about the access rights of the individual.
( Nonrepudiation ) is the prevention of denial from the sender. In other words, security system needs to prove that the sender actually sent  the message.

Unauthorized  공인되지 않은
Confidentiality 기밀성
Integrity  무결성
Authentication 인증
Nonrepudiation 부인방지  데이터를 송신한 자가 송신 사실을 허위로 부인하는 것으로부터 수신자를 보호하기 위해 송신자의 발신 증거를 제공하거나, 수신자가 수신 사실을 거짓으로 부인하는 것으로부터 송신자를 보호하기 위해 수신 증거를 제공하는 보안 서비스의 일종.

The purpose of the  ( transport layer ) in ISO/OSI network model is to provide transparent transfer of data between end users, thus relieving the upper layers from any concern with providing reliable and cost-effective data transfer. It is responsible for source-to-destination(end-to-end) delivery of the entire message. Note that difference between the network layer and the ( transport layer )

The network layer is responsible for end-to-end delivery of individual ( packets ). The ( transport layer ), in contrast, is responsible for end-to-end delivery of the whole ( message ). A ( message ) can be made of one or more ( packets ).

The ( transport layer ) is responsible for breaking the entire ( message ) into several ( packets ) and delivering them to the network layer . The network layer sends the ( packets ) out one by one, each one independent of the other, Some ( packets ) may arrive out of order at the destination. Other ( packets ) may be lost. The ( transport layer ) is responsible for ensuring that the whole ( message ) is transmitted from the source to destination. If ( packets ) are lost they must be ( retransmitted 재송신하다 ).
If ( packets ) arrive out of order, they must be ( reorganized ).

transport layer 개방형 시스템 간 접속(OSI : open system interconnection)의 참조 모델 가운데 제4층. 하위층을 구성하는 각종 통신 회로망의 품질 차이를 보충하고, 노드(node)간 데이터의 투과적인 전송 기능을 제공하는 역할을 한다.
패킷 네트워크를 통해 전송하기 쉽도록 자른 데이터의 전송단위
retransmitted 재송신하다
reorganized 재조직하다

message 통신에서, 통신 수단에 의한 전달에 적합한 언어나 부호로 작성된 단위 정보 또는 전송된 단위 정보.

RAM is the same as ( Main memory ). We can both write data into RAM and read data from RAM. This is in  contrast to ROM, which permits only to read data.

RAM is a type of computer memory that can be accessed randomly, that is, any byte of memory can be accessed without touching the preceding bytes. RAM is the most common type of memory found in computers and other devices, such as printers.

There are two basic types of RAM ;( DRAM ) and ( SRAM  ). The two types differ in the technology they use to hold data,( DRAM ) being the more common type ( DRAM ) needs to be refreshed thousands of times per second.

( SRAM ) does not need to be refreshed, which makes it faster; but it is also more expensive than ( DRAM ).

Both types of RAM are ( volatile 휘발성 ), which means that it requires a steady flow of electricity to maintain its contents. As soon as the power is turned off, whatever data was in RAM is lost.

ROM is the acronym for read-only memory, computer memory on which data has been prerecorded. once data has been written onto a ROM chip, it cannot be removed and can only be read.
Unlike ( RAM ), ROM retains its contents even when the computer is turned off ROM is referred to as being ( Nonvolatile ). whereas RAM is ( Volatile )

 
Most personal computers contain a small amount of ROM that stores critical programs such as the program that boots the computer. In addition, ROMs are used extensively in calculators and peripheral devices such as laser printers, whose fonts are often stored in ROMs.

DRAM 주기억장치 보조기억장치로부터 프로그램이나 자료를 이동시켜 실행시킬 수 있는 기억장소
디램은 램의 한 종류로 저장된 정보가 시간에 따라 소멸되기 때문에 주기적으로 재생시켜야 하는 특징을 가지고 있다. 구조가 간단해 집적이 용이하므로 대용량 임시기억장치로 사용된다.
 SRAM 정적 램(SRAM)이란 플립플롭 방식의 메모리 셀을 가진 임의 접근 기억장치로서, 전원 공급이 계속되는 한 저장된 내용을 계속 기억하며, 복잡한 재생 클록(refresh clock)이 필요없기 때문에 소용량의 메모리나 캐시메모리(cache memory)에 주로 사용한다. 정적 램은 동적 램보다 속도가 5배 정도 빠르며 가격도 비싼 편이다.

 volatile 휘발성
 nonvolatile 비휘발성

( HTTP ) is a protocol used to transfer files from a Web server onto a browser in order to view a Web page that is on the Internet.

Unlike ( FTP ) ; where entire files are transferred from one device to another and copied into memory, ( HTTP ) only transfers the contents of a web page into a browser for viewing. ( FTP ) is a two-way system as files are transferred back and forth between server and workstation. ( HTTP  ) is a one-way system as files are transported only from the server onto the workstation's browser. The files are transferred but not downloaded, therefore not copied into the memory of the receiving device.

( HTTP ) is the underlying protocol used by the World Wide Web. ( HTTP ) defines how messages are formatted and transmitted, and what actions Web servers and browsers should take in response to various commands.

For example, when you enter a ( URL ) in your browser, this actually sends an ( HTTP ) commands to the Web server directing it to fetch and transmit the requested Web page.

The other main standard that controls how the World Wide Web works is ( HTML ) , which covers how Web pages are formatted and displayed.

 ( HTTP ) is called a stateless protocol because each command is executed independently, without any knowledge of the commands that came before it. This is the main reason that it is difficult to implement Web sites that react intelligently to user input. This shortcoming of ( HTTP ) is being addressed in a number of new technologies, including ActiveX, Java, JavaScript  and ( COOKIE ).

쿠키 인터넷 웹사이트의 방문기록을 남겨 사용자와 웹사이트 사이를 매개해 주는 정보
HTTP 웹 서버와 사용자의 인터넷 브라우저 사이에 문서를 전송하기 위해 사용되는 통신 규약
FTP 인터넷을 통해 다른 컴퓨터로 파일을 전송할 수 있도록 하는 방법, 프로그램 http보다 빠름
URL 웹 문서의 각종 서비스를 제공하는 서버들에 있는 파일의 위치를 표시하는 표준
HTML 웹 문서를 만들기 위하여 사용하는 기본적인 프로그래밍 언어의 한 종류

( JPG ) is the original name of the committee that wrote the standard, and (  JPG ) is also one of the image file formats supported on the Web. ( JPG ) is a lossy compression technique that is designed to compress color and grayscale continuous-tone images. The information that is discarded in the compression is information that the human eye cannot detect.

( JPG ) images support ( 16 ) million colors and are best suited for photographs and complex graphics. The user typically has to compromise on either the quality of the image or the size of the file. ( JPG ) does not work well on line drawings, lettering or simple graphics because there is not a lot of the image that can be thrown.

( GIF ) is another of the graphics formats supported by the Web. Unlike ( JPG ), the ( GIF ) format is a lossless compression technique and it supports only ( 256  ) colors. ( GIF ) is better than ( JPG ) for images with only a few distinct colors, such as line drawings, black and white images and small text that is only a few pixels high. With an animation editor, ( GIF ) images can be put together for animated images. ( GIF ) also supports ( Transparency 투명도 ), where the color on the underlying Web page can be shown through the background color of the image.  

JPG 웹에서 표준으로 사용되는 그래픽 파일의 확장자로, JPEG 압축 방식을 이용하여 압축한 이미지 파일에 사용하는 파일 확장명이다.

GIF JPEG파일에 비해 압축률은 떨어지지만 전송 속도는 빠르고, 이미지의 손상을 적게 한다. 'Graphics Interchange Format'의 약자로 인터넷에서 그래픽을 압축하여 빠르게 전송하려는 목적으로 개발되었다

 

신 기술 동향 예상문제 2015
25점 7문제
( Haptics Broadcasting ) 는 방송 콘텐츠 안에 촉감 제어 신호를 함께 전송하여 콘텐츠 이용자의 장치가 이를 해석하여 촉감 변화를 일으킴으로써 이용자가 방송 콘텐츠를 더 실감나게 볼 수 있도록 해주는 기술이다. 예를 들어, 영화 속의 지진 장면에서 진동 촉감 신호를 포함하여 보냄으로써 콘텐츠 재생 장치가 떨리도록 하는 것.

( Cross Browsing ) 는 다양한 종류의 웹브라우저나 운영체제와 무관하게 어느 곳에서나 읽힐 수 있도록 웹 문서를 표준화하는 기법을 말한다. 보통 어떤 웹 브라우저를 사용하느냐, 어떤 운영체제가 설치되어 있느냐에 따라서 같은 웹 문서인데도 다르게 읽히는 (일부는 기능이 동작하지 않는 ) 경우가 발생하는데 이를 예방하기 위한 웹 표준화 기술이다.

( Object Name Service ) 은 RFID 코드가 나타내는 사물에 관한 구체적인 정보가 저장되어 있는 서버의 위치를 알려주는 서비스이다. 기존의 인터넷 표준을 계속 사용하기 위하여 DNS(Domain Name Service)를 바탕으로 질의 와 응답 형식이 구현되어 제공된다. 

( Botnet ) 는 악의적인 목적을 가지고 독립적으로 설치되어 행동하는 소프트웨어 로봇들이 다수 모여서 서로 통신하는 네트워크를 이르는 말이다. 2009년 7월7일 대란을 일으켰던 DDos 공격은 CNC의 지시를 받아 ( Botnet ) 이 특정 사이트를 공격함으로 주로 벌어진다.

(  Crowd-sourcing ) 은 기업 내부 사원들이 해야 하는 업무의 일부를 기업 외부 일반인들에게 저렵한 비용으로 대신 하도록 시키는 사업 방식이다. 웹 2.0시대에 맞추어 제시된 새로운 기업 업무 해결 방식으로 떠오르고 있다. ( Crowd-sourcing ) 사업 영역으로 콘텐츠 제작, 고객 수요 조사, 기업 아이디어 공모전등을 꼽을수 있다.

( Realistic Broadcasting ) 는 시청자의 오감을 모두 활용할 수 있도록 제공되는 차세대 방송이다. ()에서는 방송 콘텐츠의 상황을 시청자가 현실과 동일시 할 수 있도록 생생한 현장감을 부여하고 있다. 현재 일부 구현하여 사용중인 3차원 입체 tv(3DTV) 이나 초 고선명 tv(UHTV) 이후에 등장하게 될 미래형 방송 기술이다.

( Infodemics )는 어떤 의도를 가지고 인위적으로 만들어진 정보가 대중 사이에 급속도로 퍼지는 현상이다. 빠른 정보 확산으로 근거없는 공포가 사회 전반에 조성되어 정치, 경제 분야에 각종 부작용이 일어나는 현상이다.
information + epidemics 전염병

( SSD ) 는 NAND 타입의 플래시 메모리와 이를 조정하는 ASIC 콘트롤러로 구성된 차세대 데이터 저장 장치를 가리킨다. 기존의 HDD(하드디스크 드라이브)와 달리 전동모터와 같은 소음이 생기는 전자기계적 부품이 포함되어 있지 않으며 발열량도 적다.
SSD(Solid-State Drive, 고체상태드라이브)

( PET )는 사용자의 개인정보 노출을 최소화 하면서도 다양한 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 해주는 정보 보호 기술을 말한다. 예를 들어, 사용자 등록을 할 때 서비스 제공자에게 개인 정보 제공을 최소화할 수 있도록 해주는 익명 인증 기술도 여기에 속한다.

PET(privacy Enhancing Technology) 프라이버시 강화 기술

( Folksonomy ) 은 각자가 자유롭게 선택한 태그(키워드)들을 사용하여 상호 협력하며 정보를 분류하고 체계화 하는 방식이다. 이와 대조되는 방식으로는 포털사이트나 검색엔진 등에서 미리 정하여 제시하는 디렉토리 방식을 생각할 수 있다. 대표적인 ( Folksonomy ) 의 사례로는 delicious.com이 있다.
Folk(대중) 와  Taxonomy(분류학) 의 합성어 Folksonomy

( SON )는 네트워크가 구축되는 상황을 자동 인식하여 가장 적합한 네트워크를 자동으로 구성할 뿐만 아니라, 네트워크가 운영되는 도중에도 상황을 계속적으로 인식하여 유지보수도 스스로 해나가는 차세대 네트워크이다. 모바일 와이맥스(IEEE 802.16m)나 LTE(Long Term Evolution) 에서도 ( SON ) 를 기술 표준으로 선택하고 있다.SON(Self Organizing Network, 자동 구성 네트워크)

( sns )는 인터넷을 통해서 이루어지는 인맥연결서비스를 말한다. 예를들어 , 마이스페이스, 페이스북, 싸이월드 여기에 속함
SNS(SOCIAL NETWORKING SERVICE)

( Hybrid Drive ) 는 기존의 HDD(하드디스크 드라이브)에 SSD(Solid-State Disk)를 접목하여 대규모 캐시로 사용함으로써 데이터 접근 속도를 증가시키고 전력 소모량을 감소시킨 데이터 저장 장치이다. 데이터 저장 장치가 현재의 HDD에서 미래의 SSD로 옮겨가는 과정 중에서 나타나는 과도기 현상으로, SSD의 훌륭한 장점에도 불구하고 가격이 비싸다는 점을 감안하여 나타난 대안이라고 할 수 있다.

( Anti-Debugging ) 은 디버깅을 통하여 프로그램의 기능을 역추적하거나 이를 토대로 변조하는 기술을 말한다. 즉, 역공학에 의한 소프트웨어 저작권침해를 예방하기 위하여 디버깅 작업을 하지 못하게 하는 기술이다.

( Infolust ) 은 사람들에게 민감한 관심을 불러일으킬 새로운 정보를 발굴하여 빠르게 대중화시키는 사람을 말한다. 포털의 실시간 검색어 1위 , 신제품 비교 평가 등은 이러한 (Infolust)들의 활동 결과물 이라고 할 수 있다.
information+lust(열광)의 합성어 
( DIVA ) 는 디지털 tv를 중심으로 가전제품들 간에 네트워킹을 지원하는 인터페이스이다. 기술적으로 일반 데이터를 보내는 고속 양방향 채널과 비디오와 오디오를 보내는 채널이 통합되어 있다.
DIVA (Digital Interface for Video and Audio. AV용 디지털 인터페이스)

(  Widget )는 웹 브라우저의 도움 없이도 인터넷으로부터 정보를 받아 화면에 표시하는 작은 윈도를 말한다. 사용자가 자신의 홈페이지나 블로그에 추가할 수 있는 외부 코드 혹은 인터페이스 영역으로서 시계, 달력, 실시간 카메라, 지도, 메모장 등이 ( Widget ) 사례로 사용되고 있다. 응용 프로그램에서 자주 사용하는 라이브러리도 일종의 ( Widget ) 이다.

( u-Port ) 은 RFID와 USN 기반의 유비

쿼터스 기술을 접목한 실시간 항만물류관리 시스템이다. 화물운송차량과 컨테이너 박스에 RFID 태그를 부착하여 화물의 이동 상태를 관리하게 되는데, 선박 관리, 화물 관리 등의 세부 기능을 포함하고 있다.

( SMiShing 스미싱 ) 는 휴대폰의 SMS 문자서비스를 이용하여 바이러스와 같은 악성코드에 감염시켜 개인정보를 빼내가는 해킹 기법이다. 해커로부터 휴대폰 문자를 받은 사용자가 휴대폰 인터넷을 사용하여 지시된 웹사이트를 방문했을 때, 악성코드가 휴대폰으로 다운로드 되어 감염되는 시나리오를 갖는다.

( Enterprise 2.0 )는 참여와 공유를 핵심으로 내세우는 웹2.0의 기본철학을 기업의 IT인프라 구현에 접목시킨 개념이다. 기업내 직원들 외에 파트너인 외부 기업, 기업의 고객들이 모두 다 함께 사회적 소프트웨어 환경을 활용하여 기업 경영에 참여하도록 하는 새로운 기업 환경을 말한다.

( Multipath Fading ) 은 전파가 전달 될 때 장애물로 인하여 두 개 이상의 경로가 발생하여 하나의 목적지에서 시공간적으로 수신 장애를 일으키는 현상을 나타낸다. 이에 대한 방지책으로는 이퀄라이저 기술, OFDM(직교 주파수 분할 다중), 다이버시티 등이 있다.

(Internet Singularity) 은 인터넷을 기반으로 한 IT 기술의 발전이 기하급수적으로 이루어져서 인간의 소화 능력을 초월하게 되는 미래의 현상을 가리킨다. 현실 세계와 사이버 공간이 구분됨 없이 하나로 융합되어 인간 사회를 완전히 재구성하는 단계로서, 마이크로소포트사는 ( Internet Singularity )을 구현하기 위하여 2006년에 라이브랩스라는 연구소를 열었다.

Internet Singularity 인터넷 특이점

( URAM )은 기존 D램의 장점과 플래시 메모리(USB)의 장점을 모두 갖춘 퓨전 메모리이다. 읽기와 쓰기가 자유롭다는 D램의 장점과 전원을 꺼도 저장된 정보가 보존된다는 플래시메모리의 장점을 모두 제공한다. 주로 휴대용 디지털 장비에 사용한다.

URAM( Unified Random Access Memory)

(u-City) 은 최첨단의 IT 기반구조와 유비쿼터스 개념을 융합하여 형성한 도시 공간을 말한다. 체계적 도시 관리에 의한 시민 안전 보장, 시민 복지 서비스 향상, 생활 편의 증대, 삶의 질적 향상, 신산업 창출 등에 걸쳐 도시로서의 기능을 혁신한 미래 정보화 도시이다. 해외의 경우, 유럽의 INTELCITY와 싱가포르의 Cool Town을 꼽을 수 있다.

(e-Discovery) 은 전자적으로 저장된 정보(ESI, Electonically Stored Information)를 대상으로 한 재판에 필요한 증거나 서류를 제시하는 혹은 사실을 제시하는 과정과 절차를 말한다.(e-Discovery) 대상으로는 전자 웹페이지, 휴대폰, 채팅, 데이터베이스 로그 등 광범위한 정보통신시스템이 포함된다. (e-Discovery)는 디지털 포렌직을 담당하는 조사관이 주로 법정에 제출한다.

업무 프로세서 주요 용어 2015
15점 2문제 지문 정리한 표 빈칸 지문에서 찾아쓰기
경제 정치분야까지 총망라 난이도 높을 수 있다.
지문 꼼꼼히 읽고 경제 경영 시사적 내용추가

경영, 관리, 운용 관련 용어

1. 정보 기술 아키텍처 ITA
ITA(Information Technology Architecture)의 개념
정보기술아키텍처는 정보 시스템 에대한 요구사항을 충족시키고, 상호 운용성 및 보안성 보장을 위하여 조직의 업무와 업무에 사용되는 정보, 이들을 지원하기 위한 정보기술 등 구성요소를 분석하고, 이들 간의 관계를 구조적으로 정리한 체계를 말한다.
즉, 무수히 많은 정보들을 방치하지 않고, 업무 처리에 필요한 정보를 적시에 제공하여 업무 처리의 효율을 높이기 위해 각 업무와 업무에 필요한 정보들을 관리하는 것을 의미한다.
ITA 구성요소

전사적 구조
-업무와 관리 프로세스 및 정보 기술간의 관계를 나타내는 것
-업무와 업무에 필요한 정보, 업무 수행에 필요한 기술 간의 관계를 표현함으로ㅆ 업무 및 관리 프로세스와 정보 기술 기여 관걔를 나타낸 청사진이라고 볼 수 있다.
기술 참조 모델
-조직의 업무 활동에 필요한 정보 서비스를 식별 설명한 것
-전사적 구조와 모든 부분에 고려됨
-인터페이스와 정보 서비스의 분류 체계를 가지며, 정보 서비스들의 집합으로 상호호환성을 위해 개방형 환경을 토대로 구성됨.

표준 프로파일
- 기술 참조 모델에 기재된 서비스를 지원하기 위한 정보 기술 표준들을 의미한다.
- 서비스 간의 인터페이스 표준 ,운영체제 , 데이터교환, 네트워크 등과 관련된 기술 표준도 포함됨

2. 비즈니스 프로세스 관리(BPM)
BPM(Business Process Management)의 개념
BPM은 기업 내외의 업무 프로세스를 가시화하고, 업무의 수행과 관련된 사람과 시스템을 프로세스에 맞게 실행 통제 하며, 전체 업무 프로세스를 효율적으로 관리하고 최적화할 수 있는 변화 관리 및 시스템 구현 기법을 말한다.
특히 BPR의 기반이 되는 여러 경영 혁신적인 일들을 주도해 왔던 미국을 중심으로 많은 기업들이 오늘날 경영 위기에 처해있는 현실을 볼 때, BPR은 어제의 성공이 오늘의 성공으로 반드시 이어지지 않기 때문에, BPM을 구축하여 끊임없이 프로세스를 관리해 나감으로서 변화에 순발력 있게 적응해 나가는 것이 중요하다고 강조하고 있다.

3. 전사적 자원 관리(ERP)
ERP(Enterprise Resource Planning)의 개념
전사적 자원관리(ERP)란 기업의 경쟁력을 확보하기 위한 경영 혁신 기법중 하나로 기업의 체질 및 구조와 경영 방식 등을 근본적으로 재설계하여 인사. 생산, 유통, 판매, 회계 등과 같은 모든 기업 경영 활동을 하나로 통합하여 기업의 생산성을 극대화 하기 위한 기법이다.
기업 활동에 사용되는 기업 내의 모든 인적 물적 자원을 효율 적으로 관리함으로써 기업의 경쟁력을 향상 시켜주는 역할을 하는 통합 정보시스템이라고도 한다.

1 통합시스템/통합 데이터베이스
-기업 활동의 모든 요소를 하나의 체계로 관리하고, 중앙의 데이터베이스를 통해 기업의 오픈 데이터가 통합되어 관리 운영됨,
-정보의 일관성과 실시간 처리가 가능하도록 함으로써 기업의 경쟁력 향상에 중요한 기반을 제공함.

2 단기간의 도입과 개발
-매개변수를 이용해 필요한 기능을 구현하는 방식
-매개변수 설정을 이용하여 단기간에 시스템을 도입할 수 있음

3 개방형 시스템
-개방형시스템으로 클라이어트/서버 구조의 시스템을 구축할 수 있고 확장성이 뛰어남.

4 다국적,다언어 지원
-여러나라의 상거래와 생산 방식등을 지원하며, 기업이 필요한 기능을 선택하여 사용할 수 있도록 다국적, 다언어를 지원함.

5 BPR 지원
- 업무 재설계(BPR)를 지원하는 역할을 함.
 
4. 기업 애플리케이션 통합 (EAI)
EAI(Enterprise Application Integration)는 기업 내 상호 연관된 모든 애플리케이션을 유기적으로 연동하여 필요한 정보를 통합, 관리, 사용할 수 있는 환경을 구현하는 것으로, 데이터웨어하우스나 전사적 자원 관리(ERP)등 기업에서 운영하는 서로 다른 애플리케이션을 통합하여 업무의 효율성을 높이려는 것이다. 즉, 기업 내의 컴퓨터 애플리케이션들을 현대화, 통합, 조정하는 것을 목표로 세운 계획,방법,도구 등을 말한다.

5. 전략적 기업 경영(SEM)
SEM(Strategic Enterprise Mangement)의 개념 (경영자 또는 관리자에 국한됨)
SEM 은 기업과 경영자가 전략적 목표를 달성하고 기업의 가치를 극대화 하기 위하여 기업의 경영전략을 수립하고, 경영활동이 효과적으로 이루어질 수 있도록 전략 중심형 조직을 구축하여 실행하는 경영 프로세스와 시스템으로 운영된다.
경영 및 관리자에게 기업 활동에 대해 신뢰할 수 있는 정보를 제공하여 합리적인 의사결정과 실행이 가능하도록 하여 기업 가치를 극대화 시켜 주는 전략적 의사결정 지원 시스템이다.

SEM 구성요소
1 VBM(Value Based Mangement)
기업의 가장 근본이 되는 목적을 주주와 투자자들에게 최고의 경제적 가치를 창조하는데 두고 기업의 가치를 나타내는 지표를 통해 기업을 관리하는 가치 중심 경영 ( Value Based Management)를 의미한다.

2 ABC/ABM(Activity Based Costing/ Activity Based Management)
비즈니스를 업무활동 단위로 세분해서 각 업무 활동 단위마다 소요 경비를 수치화 하는 방법으로 복잡한 원가관리체계를 실 활동에 근거하여 좀 더 정확한 원가를 측정하고 프로세스 관련 활동과 원가대상에 대한 성과를 측정 관리하는 경영 기법을 말한다.

3 BSC(Balance Score Card)
과거에 기업에 대한 평가를 매출, 순이익 등과 같은 재무지표에 의존했던 것을 고객, 조직학습(직원역량), 내부 프로세스 학습 등과 같은 미래의 경쟁력 향상을 위한 지표를 추가하여 균형 있게 측정하고 평가하는 무형의 자산 평가 모델이다. 즉, 기업의 성과 관리를 단순한 재무적 관점의 평가가 아닌 핵심적인 관점들(재무, 고객, 내부 프로세스 및 조직학습)을 균형 있게 측정 관리하여 상호 인과관계 까지 관리한다.

6. 핵심 성공 요인(CSF:Critical Success Factors)
CSF는 매사추세츠 공과대학(MIT)에서 개발한 전략 정보 시스템(SIS)의 실현을 위한 기법의 한가지로, 성공에 필요한 요인을 찾아내어 경영상 중요한 정보를 결정하는 방법이다.
개인 부서 혹은 조직에게 성공적인 결과를 가져오게 함으로ㅆ 경쟁력 있는 업무 수행을 보장해 줄 수 있는 한정도니 수의 영역을 의미한다.
한 기업이 성공하기 위해서 갖추거나 수행되어야 할 핵심 요소를 의마하여 기업이 선택한 전략 정책과 사회 전반의 산업 경제 구조에 의해 결정 된다.

7. MOT(Moments Of Truth)
MOT는 원래 스페인의 투우 용어인 ‘Moment De La Verdad'를 영어로 옮긴 말로 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 나타낸다. 이 말은 피하려 해도 피할 수 없는 순간을 의미한다.
이후 스웨덴의 마케팅 학자 리차드 노만에 의해 처음으로 사용되면서 ‘고객이 기업의 한 부분과 접촉하는 시점에서 서비스나 제품을 제공하는 기업에 대한 인상을 받는 순간’을 의미하게 되었다.
고객이 한 기업의 서비스나 제품을 이용하면 그 기업과 직.간접적으로 접촉할 기회가 생긴다. 이러한 경우 기업이 고객에게 어떠한 이미지나 태도를 보이느냐에 따라 짧은 순간이지만 기업의 이미지가 결정되고, 구매가 이루어지는 경우가 있다.

이를 활용한 마케팅이 MOT 마케팅이다.
MOT 마케팅을 잘 활용하려면 마케팅 비용을 따로 들이지 않고도 효과적인 마케팅을 할 수 있다.

8. VOC(Voice Of Customer) 자주 출제
VOC는 고객의 소리를 말한다. 기업이나 조직에 문의 , 민원 , 항의, 상담 등과 같은 고객의 의견을 나타내는 것 뿐만 아니라 고객과의 의사소통도 포함된다.
다양한 경로를 통해 유입되는 고객의 소리를 통합하여 고객의 불만, 개선점, 제품에 대한 장단점, 서비스 만족도 등을 분석할 수 있어 업무 프로세스, 마케팅 등에 사용할 수 있다.

여러 가지 분석 기법

1. AS-IS 분석과 TO-BE 분석

AS-IS 분석
AS-IS 분석은 현재의 업무 프로세스를 분석하는 것을 말한다. 현재 수행중인 업무처리와 관련된 프로세스를 분석하여 문제점을 발견하고 개선 방향과 개선방법등을 지원한다.
프로세스 목록작성 -> 프로세스 목록작성- > 프로세스 목록작성
점점 개선시켜 3번에 걸쳐 목록작성
프로세스 목록 작성
- 업무를 대분류, 중분류, 소분류로 나누고, 프로세스 설명에 대한 목록을 작성
프로세스 체계도 작성
- 업무가 어떤 체계의 구조를 가지고 있는지, 계층적 구조 형태로 업무를 분석
프로세슷 정의서 작서
- 업무의 흐름에 대해 순서도 (Flow Chart)형태로 업무를 정의

TO-BE 분석
AS-IS 분석이 현행 업무 프로세스를 분석하는 것이라면 TO-BE 분석은 개선되거나 새롭게 추가되어 수행할 미래에 구현하고자하는 업무 프로세스를 정의하는 분석이다.
TO-BE 분석도 마찬가지로 프로세스 목록 작성->프로세스 체계도 작성->프로세스 정의서 작성 등의 수행을 함.

2. 7S 분석
7S 분석은 전략,정책 수립 시 기업의 내부 역량과 전체적인 기업의 문화 등을 분석하기 위해 사용되는 기법으로, Shared Value(공유가치), Strategy(전략), Structure(구조), System(제도,절차), Staff(구성원), Style(스타일), Skill(관리기술) 등 7가지 요소를 통해 분석하게 된다.

1. Shared Value(공유가치) ->가장 가운데에 둘러싸여 있다.
조직 구성원들이 공동으로 소유하고 있는 기업에 대한 가치관과 이념, 조직의 기본목적등으로 다른 조직 문화 구성요소에 지배적인 영향을 줌으로써 조직 문화 형성에 중요한 치를 차지 한다. Shared Value는 조직 구성원들의 행동과 사고를 발전적 방향으로 이끌어 가는 원칙과 기준이 된다.

2. SWOT 분석
기업의 경영과 각종 전략 수립에 사용되는 도구로 기업의 내부 환경 요소인 기업의 강점(Strength)과 약점(Weakness) 그리고 기업의 외부 환경적 요소인 기회(Opportunity)와 위협(Threat) 요인을 분석하여 이를 토대로 전략을 수립하는 기법이다.
아래와 같은 도표를 이용하여 기회와 위협을 찾아 이를 바탕으로 기업의 강점을 최대화 하고 약점은 최소화하며 기회는 적극 활용하고 위협은 억제하는 전략을 수립하게된다.

4. 6 시그마(Six-Sigma) 중요개념
6 시그마는 기업에서 전략적으로 완벽에 가까운 제품과 서비스를 개발,제공하기 위해 등장한 품질 혁신과 고객만족을 위한 통계적 21세기 형 기업 경영 전략이다. 모토로라에서 품질혁신 운동으로 시작된 이후 알려지게 되었으며, 6시그마는 100만개중 3,4개의 불량률을 추구한다는 통계적 의미에서 나온 말이다.
자원의 낭비를 최소화 하면서 동시에 고객만족을 증대시키기 위한 기업 활동을 설계하고 감독하여 수익성을 향상시키고자 하는 전략 기법이다.

6시그마 추진 방법
측정(Measurement) 현재의 프로세스를 측정하고 관련 데이터를 수집
분석(Analysis) 프로세스에 맞는 데이터가 사용되었는지 데이터와 프로세스의 관련성 분석
향상(Improvement) 개선만을 도출하여 프로세스를 향상시키는 과정
관리(Control) 개선된 프로세스의 수행에 대한 지속적인 관리

6시그마의 궁극적 목표
품질개선을 위해 모든 구성원이 참여하는 것은 물론 모든 프로세스의 질을 향상시키고 업무 비용을 획기적으로 절감하여 경쟁력을 향상시킴으로써 우량기업이 되는 것이다.

[출처] 전산영어, 업무프로세스, 신기술 동향|작성자 YM