과제명 | 주요 내용 및 R&D 종류 |
호텔 체크인에 대한 연구 (독일 Accor Hotels) | ㅇ 신속한 체크인을 위한 데스크의 위치에 대한 연구 ㅇ 고객에 편안함을 주는 데스크의 색깔 및 조명에 대한 연구 ※ 가상공간에서 데스크의 위치 및 조명을 바꿔가면서 실험을 통해 검증 |
ㅇ 비기술적 ․응용 ․고객인터페이스 R&D |
자동차와 서비스의 융합에 대한 연구 (독일 Audi) | ㅇ 자동차와 관련된 다양한 활동을 지원하는 서비스 개발 ㅇ 상업용 및 레저용에 대한 자동차수요가 많음에 따라, 뉴스 제공서비스 및 여행정보 제공서비스와의 융합 연구 |
ㅇ 비기술적 ․응용 ․신규서비스 개념 R&D |
위험물질을 소지한 테러리스트의 심리에 대한 연구 (미국 NSF) | ㅇ 핵물질을 소지한 비행기 테러리스트를 검색하기 위해 고가의 검색대를 공항에 설치할 필요 ㅇ 이때 테러범들의 심리에 대한 연구를 통해 일부 검색대에만 선별적으로 설치 |
ㅇ 비기술적 ․원천 ․고객인터페이스 R&D |
화재발생시 인간의 인지과정 및 의사결정에 대한 연구 (미국 NSF) | ㅇ 화재발생시 인간이 위급상황임을 판단하게 되는 요인 및 인지과정에 대한 연구 ㅇ 대피경로를 선택하는데 영향을 미치는 인지과정에 대한 연구(ex: 연기 발생양, 경찰의 유무, 대피무리의 크기) |
ㅇ 비기술적 ․원천 ․고객인터페이스 R&D |
보다 효율적인 초밥 제공을 위한 연구 (일본 Kura 스시체인) | ㅇ 폐기되는 초밥의 량을 최소화하면서, 신선한 초밥을제공하기 위한 방법에 대한 연구 ㅇ 식당에 들어온 시간과 소비하는 초밥의 량에 대한 관계, 식사를 하면서 먹는 초밥의 종류에 대한 연구 등을 바탕으로 손님 데이터 관리 전산시스템과 바코드 시스템 구축 |
ㅇ 기술적 ․응용 ․서비스 전달체계 R&D |
신 서비스 개발 방법론 (한국 포항공대) | ㅇ 제조업에서 제품개발에 대한 연구된 다양한 방법론과 유사하게 새로운 서비스 개발에 대한 방법론 연구 ㅇ ‘서비스 기회 포착 - 개념확장 - 설계 - 구현’의 4가지 단계로 제시 |
ㅇ 비기술적 ․원천 ․신규 서비스 개념 R&D |